how to turn seasonal shoppers into lifelong customers
  • Save
E-commerce

এককালীন ক্রেতাদের আজীবন কাস্টমারে রূপান্তরের উপায়

যুগের সঙ্গে তাল মিলিয়ে অনেক  পরিবর্তন এসেছে অর্থনৈতিক ব্যাবস্থায়, যুক্ত হচ্ছে নিত্য নতুন চিন্তা ধারণা। বিশ্বের অন্যান্য দেশের মতো বাংলাদেশ, রাজধানী ঢাকা শহরে অনলাইন মার্কেটিং ক্রমে অনেক জনপ্রিয় হয়ে উঠছে। বই থেকে শুরু করে সকল প্রকার নিত্য প্রয়োজনীয় জিনিস এখন ঘরে বসেই কেনা যাচ্ছে অতি সহজেই। এতে করে গতিশীলতা বৃদ্ধির পাশাপাশি সময়েরও সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত হচ্ছে। ইকমার্স ওয়েবসাইটের কল্যাণে এখন ক্রেতারা অতি সহজে নিজের পছন্দনীয় পণ্য ঘরে বসেই অর্ডার করছে।

অল্প পুঁজি নিয়ে ব্যবসা করে সফল হচ্ছেন অনেক উদ্যোক্তারা। প্রতিটা  ইকমার্স ব্যবসার মূলে থাকতে হবে পর্যাপ্ত যোগাযোগ এবং গবেষণা। তাই ইকমার্স ব্যবসায়ীদের জন্য কিছু প্রয়োজনীয় টিপস নিয়ে আমরা হাজির হয়েছি Cybery Team, কিভাবে এককালীন ক্রেতাদের আজীবন কাস্টমারে রূপান্তরিত করবেন

ক্রেতাদের সাথে ভালো সম্পর্ক স্থাপন

আপনি যদি ক্রেতাদের সাথে নির্ভরযোগ্য একটি সম্পর্ক স্থাপন করতে পারেন, দেখবেন ঐ গ্রাহকই আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের উপর ভরসা করতে শুরু করবে।  এক্ষেত্রে আপনার অবশ্যই ভালো মানের পণ্য দিতে হবে এবং গ্রাহকদের সাথে একটা ভাল যোগাযোগ রাখতে হবে। এর ফলে ঐ গ্রাহকই  আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটে অন্যান্য পণ্য অর্ডার করবে পরবর্তীতে, এতে করে আপনাদের পণ্য সম্পর্কে তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া ও জানতে পারবেন।

স্পেশাল অফার

একজন নতুন ক্রেতা আপনার  ইকমার্স ওয়েবসাইট থেকে পণ্য কিনলে তাকে যদি আপনি একটি গিফট ভাউচার দেন এবং এর সাথে একটা নির্দিষ্টকালীন সময় যোগ করে দিলেন  দেখবেন ঐ ক্রেতা অবশ্যই আবার ঐ গিফট ভাউচার দিয়ে নতুন পণ্য কিনবে।

যেমন ধরুনঃ একজন ক্রেতা আপানার ওয়েবসাইট থেকে ১০০০০ হাজার টাকার পণ্য ক্রয় করলো এর জন্য আপনি তাকে ৪০০ টাকার একটি গিফট ভাউচার দিলেন এবং একটি নির্দিষ্ট সময় বেধে দিলেন জেনো ক্রেতা এটি দিয়ে পরবর্তীতে আপনার কাছে থেকেই পণ্য কেনে। এইভাবে যদি আপনি ২০ জন ক্রেতাকে এমন গিফট ভাউচার দিয়ে থাকেন তাহলে দেখবেন উনারা ঐ নির্দিষ্ট সময়ের ভিতর আপনার থেকেই পণ্য ক্রয় করবে

এর ফলে একটা নির্দিষ্ট সময় এর ভিতরই অনেক বেশি পণ্য বিক্রি হবে আর উনারাই আপনার আজীবন কাস্টমারে রূপান্তরিত হবে। এতে একটু লাভ কম হলেও আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইটের প্রচারণা বাড়বে এবং গ্রাহক আকর্ষিত হবে, গ্রাহক সংখ্যা বাড়ার সাথে সাথে গ্রাহকরা দীর্ঘস্থায়ী হবে।

এসএমএস এর মাধ্যমে প্রোডাক্ট লিংক শেয়ারিং

আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট এ যে প্রোডাক্ট বেশি বিক্রি হচ্ছে  এমন কিছু প্রোডাক্ট এর লিংক যদি আপনার নতুন ক্রেতাদের কাছে এসএমএস এর মাধ্যমে যদি পাঠাতে পারেন কারন অনলাইন এ ঘরে থাকা মহিলারাই বেশি অর্ডার করে থাকে, আর এই সময় সবার মোবাইল এই ইন্টারনেট থাকে। এই জন্য এসএমএস এর পাঠানো লিংক থেকে সহজেই প্রোডাক্ট দেখতে পাড়বে।  এমন কি ফেসবুক ও ব্যবহার করতে পারবেন প্রোডাক্ট এর লিংক শেয়ার করার জন্য। এতে নতুন প্রোডাক্ট দেখে গ্রাহক যদি আকর্ষিত হয় আর ঐ গ্রাহক এর সাথে যদি আপনার একটা ভাল যোগাযোগ থেকে থাকে তাহলে অবশ্যই ঐ গ্রাহক আবার আপনার ওয়েবসাইট থেকে পণ্য ক্রয় করবে এর ফলে গ্রাহক আপনাদের নিয়মিত কাস্টমার হয়ে উঠবে।

গ্রাহকদের প্রত্যাশা নিয়ে ভাবুন

উদ্যোক্তাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি কিছু করতে হবে, তাদের নানা রকম ভালো মানের সুবিধা প্রদান করতে হবে। যেমন আপনি একটি পণ্য ডেলিভারি দেবার সময় পণ্যের সাথে ছোট কিছু গিফট এড করে দিতে পারেন, এতে করে আপনার নতুন গ্রাহকটি আপনার উপর অনেক খুশী হবে এবং পরবর্তীতে আবার আপনার থেকেই প্রডাক্ট ক্রয় করবে। গ্রাহকদের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি ভালো ব্যবহার করুন, তারা ভবিষ্যতে কি রকম প্রোডাক্ট চায়  একটা ছোট করে জরিপ করে নিন। এছাড়াও এর পর ঐ নতুন গ্রাহকটি কি ধরনের আরো নতুন প্রোডাক্ট চাচ্ছে সেটি নিয়েও আপনাকে ভাবতে হবে এবং ঐ ধরনের প্রোডাক্ট রাখতে হবে আপনার ওয়েবসাইটে।

একজন গ্রাহক তার প্রত্যাশার বেশি যখন আপনার ওয়েবসাইট থেকে পাবে অবশ্যই আপনার থেকেই পরবর্তীতে ক্রয় করবে। 

গ্রাহক এর রিভিউ শেয়ারিং

রিভিও শেয়ারিং প্রোগ্রামগুলো সক্রিয় গ্রাহকদের আরও বেশি পণ্য ক্রয় করতে  উৎসাহিত করে এবং নতুন গ্রাহকদের সরে যাওয়ার থেকে রোধ করতে পারে। এই জন্য যখন নতুন কোন গ্রাহকদের সাথে আপনার কথা হবে আপনি গ্রাহকদের রিভিউ শেয়ারিং পেজটি ভিজিট করতে বলবেন এতে করে আপনার ওয়েবসাইট এর উপর আস্থা বাড়বে এবং পরবর্তীতে আরো প্রোডাক্ট ক্রয় করবে। আর ভালো রিভিউ একটা ইকমার্স  ব্যবসাকে অনেক বেশি এগিয়ে নিয়ে যেতে পারে। গ্রাহকরা সবার আগে একটা ভালো মানের পণ্য চায় আর এর সত্যতা যাচাই এর সব চেয়ে ভালো উপায় হলো রিভিউগুলি ভালো করে পড়ে নেওয়া। আপনার ওয়েবসাইট এ যদি অনেক অনেক ভালো প্রোডাক্ট রিভিউ থাকে তাহলে গ্রাহক বারে বারে আপনাদের থেকেই প্রোডাক্ট নিয়ে থাকবে। এক্ষেত্রে আপনারা প্রতিটি গ্রাহকদের  পণ্য ক্রয় এর পর রেভিউ দিতে বলবেন এতে করে রিভিউ পেজটি সক্রিয় থাকবে এবং অন্যান্য নতুন গ্রাহকরাও এ সকল রিভিউ দেখতে পাড়বে।

স্টক খালি করার জন্য মুল্যহ্রাস

আপনি কিছু প্রোডাক্ট অনেক বেশি করে আনলেন এর পর ঐ প্রোডাক্টগুলোর মূল্য কিছুটা কমিয়ে দিলেন এবং বললেন স্টক খালি করার জন্য মুল্যহ্রাস চলছে, দেখবেন এতে আপনার নতুন গ্রাহকরা আবার আপনার  ওয়েবসাইট থেকেই পণ্য ক্রয় করছে এবং আপনার বিক্রিও বেড়ে গেছে। আপনার লাভ ও বেশি হবে এই সময় এবং নতুন কাস্টমার রা সব সময় আপনাদের থেকেই ক্রয় করবে এর ফলে তারা আজীবন কাস্টমার এ রুপান্তুর হবে।

গ্রাহকদের মনোযোগ আকর্ষণ

আপনার গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে একটি সুন্দর বিজ্ঞাপন তৈরি করুন। এই বিজ্ঞাপন গুলি জেনো গ্রাহকদের অনেক বেশি মনোযোগ আকর্ষণ করতে পারে এইটা মাথায় রাখতে হবে। এই জন্য অবশ্যই ভিডিও কোয়ালিটি অনেক ভালো হতে হবে এবং ভিডিও কন্টেন্ট ও একটু আলাদা হতে হবে জেনো গ্রাহকরা আকর্ষিত হয়। এই ছোট ছোট ভিডিও গুলি ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, টিকটক এ শেয়ার দিতে পারেন। এখন সবাই সামাজিক এই যোগাযোগ মাধ্যম গুলাতে অনেক আকটিভ থাকে। সুতরাং এখানে থেকে আপনি অনেক বেশি নতুন গ্রাহক পাবেন এবং যারা একবার ক্রয় করবে তারা পরবর্তীতে আবার ও ক্রয় করবে।

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *